Política de privacidad

Versión 2026-09-25 · Servicio para empresas y profesionales

Esta información se facilita conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Quién trata los datos

Aeforma, identificada en el aviso legal, es responsable de los datos de contacto, solicitudes, contratación, administración y navegación de esta web. Para las llamadas y datos que trata por cuenta de una empresa usuaria, esa empresa decide las finalidades y Aeforma actúa como encargado conforme al encargo del tratamiento.

Si te ha atendido un agente de una empresa cliente, puedes dirigir tus derechos a esa empresa. Si nos contactas, ayudaremos a canalizar la solicitud sin revelar datos de otras cuentas.

Datos, usos y bases jurídicas

• Solicitudes de prueba y contacto: empresa, actividad, nombre, correo, teléfono y necesidades indicadas, para responder y preparar el servicio como medidas precontractuales solicitadas.
• Prestación y administración: datos de usuarios, credenciales protegidas, configuración, comunicaciones y datos necesarios para administrar el contrato. La facturación y documentación legal se tratan para cumplir las obligaciones aplicables.
• Atención telefónica por cuenta del cliente: voz procesada durante la conversación, transcripción, identificadores de llamada, datos de contacto y la información que se solicite, como dirección, avería o preferencias de cita. El cliente determina instrucciones, base jurídica y plazos para su actividad.
• Seguridad: registros técnicos y accesos que se generen para prevenir abusos, investigar incidencias y proteger el servicio, por interés legítimo limitado a esas finalidades.
• Derechos y reclamaciones: identificación, contacto y contenido de la petición, para atender derechos legales o gestionar la relación contractual.
• Analítica: solo con consentimiento y si se habilita, Google Analytics recibe información técnica e identificadores para medir visitas a páginas comerciales. No enviamos contenido de llamadas ni formularios a la analítica.

Los campos obligatorios permiten tramitar tu solicitud. No te suscribimos a publicidad al solicitar una prueba ni utilizamos la aceptación de privacidad como permiso publicitario. Las cookies opcionales son voluntarias.

IA, telefonía e integraciones

Un agente de IA genera las respuestas con la configuración del negocio y puede cometer errores. La empresa debe definir qué puede responder o recoger, supervisar los resultados e informar a sus interlocutores de la intervención de IA y del tratamiento de sus datos. Las conexiones con un software SAT o calendario solo se activan con alcance acordado y verificación previa.

La prestación puede requerir proveedores de telefonía, voz, modelos de IA, alojamiento y correo. Antes de tratar datos reales deben concretarse las entidades, funciones, ubicación, conservación y garantías en la relación de subencargados de la empresa. No se presume que todos los proveedores posibles estén activados.

Destinatarios y transferencias

Acceden a datos las personas y proveedores autorizados en lo necesario para prestar el servicio; también las autoridades cuando exista obligación legal. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo requieren una decisión de adecuación aplicable o garantías como cláusulas contractuales tipo, con evaluación y medidas complementarias cuando proceda. Puedes solicitar información sobre las garantías concretas de tu servicio.

Si se configura y aceptas Analytics, Google Ireland Limited puede intervenir con tratamiento internacional según sus condiciones. Consulta la privacidad de Google y nuestra política de cookies. Search Console y Bing se verifican mediante etiquetas HTML, sin cargar herramientas de seguimiento.

Conservación

Las solicitudes se mantienen mientras se tramitan y durante el tiempo necesario para atender responsabilidades justificadas. La documentación contractual y de facturación se conserva durante los plazos legales aplicables, con acceso restringido o bloqueo cuando corresponda. Las decisiones de cookies y su referencia caducan a los 180 días; su eliminación del registro se ejecuta mediante la tarea diaria.

La conservación de llamadas, transcripciones, datos extraídos, registros y copias se acuerda según la finalidad de cada empresa y la configuración efectiva. Antes de activar el servicio se deben fijar los plazos, el procedimiento de exportación y la supresión, incluido el ciclo de copias. No se identifica una baja comercial con una eliminación inmediata de todos los datos.

Derechos y contacto

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando correspondan, y retirar consentimientos, mediante Solicitudes y derechos o el correo indicado. Solo se pedirá información adicional proporcionada cuando sea necesaria para comprobar identidad. La retirada no afecta a tratamientos anteriores lícitos.

Con carácter general, se responde a los derechos en un mes; cualquier ampliación legalmente permitida se comunicará y motivará. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. No adjuntes documentos de identidad ni datos sensibles que no te hayamos solicitado.

Solicitudes, privacidad y reclamaciones · fgonzalez@aeforma.es