# Condiciones del servicio · Telstat > Condiciones del servicio de Telstat: información sobre el servicio de asistentes telefónicos de IA de Aeforma, datos personales y derechos. Página: ## Condiciones del servicio Versión 2026-09-25 · Servicio para empresas y profesionales ### Servicio y personalización El servicio Telstat proporciona a la empresa un agente IA especializado en su sector y personalizado con su información e instrucciones. Este agente atiende las llamadas de la empresa. El panel permite consultar transcripciones y contexto. Las capacidades de transferencia, calendario o software SAT deben confirmarse y verificarse antes de activarlas. La contratación se dirige a empresas y profesionales. La configuración, disponibilidad, límites, precio y forma de pago se confirman por escrito antes del alta. La solicitud no activa por sí sola el servicio ni genera cobros. ### Planes y precios - **Inicio: 35 €/mes**. 150 minutos de plataforma incluidos; 0,06 € por minuto adicional. - **Impulso: 65 €/mes**. 500 minutos de plataforma incluidos; 0,05 € por minuto adicional. - **Total: 95 €/mes**. 1500 minutos de plataforma incluidos; 0,04 € por minuto adicional. Precios sin IVA, por empresa. Se acumulan los segundos desde el primer audio del asistente hasta cerrar su sesión, incluidos silencios y esperas. Los intentos sin atención, el tramo humano de los desvíos y los reintentos técnicos no añaden consumo. El importe se redondea una sola vez al liquidar el mes. Las condiciones del mes ya abierto se mantienen para su liquidación. ### Qué incluye Telstat Telstat incluye la infraestructura de gestión y la conservación y consulta de transcripciones obtenidas durante la conversación. El cliente contrata y paga directamente telefonía, números, llamadas, transferencias, desvíos, IA y reconocimiento de voz del agente. No se añade un servicio de transcripción paralelo. Los costes internos de Telstat se supervisan exclusivamente desde superadministración. ### Alta acompañada Te ayudamos a preparar las cuentas de tus proveedores, personalizar tu agente y conectar tus sistemas compatibles. Confirmamos las necesidades, verificamos las conexiones y acordamos el inicio antes de activar el servicio. ### Prueba gratuita para decidir La prueba incluye 14 días gratis, hasta 100 minutos de plataforma, desde la activación acordada y hasta alcanzar el primer límite. Permite comprobar si el agente personalizado responde como la empresa necesita. La prueba es gratuita para Telstat; los cargos de telefonía, desvíos e IA se pagan a los proveedores del cliente. La continuación de pago requiere confirmación; no existe alta de pago automática. ### Disponibilidad y uso Los destinos y conexiones dependen del plan y configuración acordados. La voz y las respuestas automáticas pueden presentar errores: la empresa debe revisar la información y establecer criterios de derivación o intervención. El servicio no debe presentarse como un canal de emergencias ni como garantía de resolución de cualquier incidencia. La empresa facilita información veraz, limita los datos solicitados a lo necesario y dispone de base jurídica para tratar los datos de sus interlocutores. Informa de la atención por IA y del tratamiento aplicable. El acceso al panel y sus credenciales se limita a usuarios autorizados. ### Datos y encargo El tratamiento por cuenta de la empresa requiere concretar y formalizar el [encargo del tratamiento](https://telstat.es/encargo-tratamiento), sus proveedores y las instrucciones. La empresa mantiene la responsabilidad sobre las finalidades de sus llamadas. Las integraciones no verificadas no se ofrecen como disponibles. ### Cancelación, soporte y reclamaciones La cancelación es mensual y tiene efecto al finalizar el periodo contratado, según las condiciones confirmadas antes del alta. Puede solicitarse por el canal de derechos y solicitudes o el correo de contacto. El registro de una petición no ejecuta cancelaciones, supresiones ni devoluciones automáticas. Se aplican las responsabilidades y derechos que establece la ley. Los acuerdos previos no se modifican retroactivamente por esta página. Las incidencias y reclamaciones se tramitan con la información necesaria para verificarlas. [Solicitudes, privacidad y reclamaciones](https://telstat.es/derechos) · [fgonzalez@aeforma.es](mailto:fgonzalez@aeforma.es)